PROCESS COURRIER : "LE VRAI, LE FAUX".
L'objectif de l'entreprise : récupérer un maximum d'adressés pour rentabiliser, en couplage,
la distribution des non adressés, et nous pouvons ainsi constater depuis quelques semaines
effectivement une augmentation du volume courrier.
Comme il se doit, nous ne saurions avoir de distribution courrier sans le process y rattaché.
Nous ferons toutefois le distinguo entre le process officiel de la direction générale et celui
officieux mis en place par les petits directeurs régionaux plus ou moins bien relayés par les
encore plus petits, mais néanmoins utiles, serviteurs locaux.
Process officiel tel qu'écrit sur la feuille de route.
1 – L'adresse identifiée et nom sur la BAL identique = mise en BAL.
2 – Adresse identifiée mais pas de nom sur la BAL ou nom différent :
* habitat individuel = mise en BAL
* habitat collectif = PND à ramener au Roc (nom introuvable).
3 – Adresse non identifiée = PND à ramener au Roc.
Process régionaux non conformes et mises au point de la direction.
Plusieurs DR (directions régionales) détournent le process pour obtenir de bons résultats statistiques
en exigeant :
1 – que les plis soient badgés à moins de 50 mètres de la BAL, distance indiquée par la badgeuse.
La direction que nous, FO, avons interrogée en CSE du 30.09.2020, répond en ces termes :
"le message est clair et sans ambiguïté, le pli doit être validé devant les BAL". Dont acte.
Inutile de galoper à la recherche du point G de la badgeuse.
1 – que tout le courrier soit badgé avant la fin du temps max.
La direction que nous, FO, avons interrogée en CSE du 18.11.2020, invalide cette consigne
précisant qu'elle n'obéit pas au concept et que par conséquent le distributeur qui ramène du courrier
non badgé après le temps max n'encourt aucune sanction.
Une fonction spéciale existe d'ailleurs dans la badgeuse, en fin de distribution, sous la forme
"plis non distribués temps max".
Process locaux non conformes et mises au point de la direction.
Il arrive que certains "Roc" demandent aux salariés :
1 – de valider "distribué" un pli figurant sur la badgeuse mais qu'ils ne possèdent pas,
2 – de "mettre en boite" un pli qu'ils possèdent mais ne figure pas sur la badgeuse,
3 – d'inscrire sur l'enveloppe du pli retourné le motif de non distribution.
La direction que nous, FO, avons interrogée en CSE du 30.09.2020, répond en ces termes concernant
les 3 cas évoqués ci-dessus :"ce n'est en aucun cas le process officiel courrier et cette pratique
n'est évidemment pas utilisée par l'ensemble du réseau".
Cette réponse est on ne peut plus logique dans la mesure où :
- 1er cas : il existe un motif de non retour sur la badgeuse "pli absent".
- 2 ème cas : la distribution se faisant par n°chrono, si pas de n° pas d'adresse.
- 3 ème cas : les motifs de non distribution sont déjà saisis dans la badgeuse.
En conclusion :
Il ne peut en aucun cas être reproché au distributeur de respecter le process officiel ; on ne peut ni l'obliger à faire différemment et encore moins le sanctionner lorsqu'il ramène des plis non badgés après le temps max.
Il existe une "échappatoire" mise à la disposition des managers qui s'appelle le "code" pour s'assurer d'une distribution totale.
En cas de problème, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT FORCE OUVRIÈRE qui en réfèrera illico à la direction.
Vous constaterez que les bonnes questions concernant les distributeurs sont posées par FORCE OUVRIÈRE, un syndicat proche de vos intérêts, et ce n'est pas du baratin.
