COURRIER : MISSION IMPOSSIBLE ! (1)
LE BEAU DISCOURS.
La direction fait, en CSE du 19 août 2020, suite au problème soulevé par FORCE OUVRIÈRE ,
cette belle et encourageante déclaration :"l'entreprise cherche à s'insérer sur le marché du courrier. Cela est compliqué car "La Poste" a une crédibilité très importante. Il faut qu'Adrexo soit moins chère et plus performante.
La direction a bien compris les débats".
La direction, ainsi qu'elle l'affirme, a-t-elle vraiment compris l'importance des débats ?
Nous ne pouvons qu'en douter, car la distribution du courrier ressemble plus à un vide grenier
qu'à un marché organisé.
LA MAUVAISE MÉTHODE.
Voici 8 raisons majeures pour lesquelles Adrexo, à moins d'un changement radical de cap,ne pourra jamais égaler
"La Poste" en matière de qualité distribution courrier.
1 – Les distributeurs s'évertuent à signaler depuis 2 ans des "noms introuvables" suite au changement d'adresse
des destinataires.
Et les plis se représentent inlassablement, retournés NPAI. Fatiguant !
L'information remonte-t-elle jusqu'aux clients de l'entreprise à qui il appartient de fournir les bonnes adresses ?
Peu importe, car à "La Poste", le courrier suit pendant un an !
2 – Les distributeurs s'évertuent à signaler depuis 2 ans des "adresses inaccessibles".
Et les plis se représentent inlassablement, retournés "inaccessibles". Usant !
3 – Les distributeurs s'évertuent à signaler depuis 2 ans des "adresses introuvables".
Il s'agit en général d'attribution au mauvais secteur, suite à une confusion entre côtés pairs et impairs des rues limitrophes après découpage des secteurs.
Et les plis se représentent inlassablement, retournés au même motif. Désespérant !.
4 – Près de 10 % du courrier figurant sur la badgeuse est matériellement absent, ou inversement se retrouve entre
les mains du distributeur mais n'apparaît pas sur la badgeuse.
Dans le 1er cas il est retourné non distribué "courrier absent" et dans le second cas, sans motif puisque absent dans la badgeuse et donc adresse introuvable par défaut de n°chrono.
5 – Du fait du temps max bloquant, souvent calculé à l'emporte pièce tout comme son jumeau temps repère, dit théorique, une partie du courrier revient à la case départ au motif "non distribué temps max", figurant sur la badgeuse. Voilà un belle option qualité !
6 – Il existe bien un remède au temps max bloquant : le "code" qui permet de conduire une distribution à son terme dans de bonnes conditions.
Mais les Roc ne les distribuent qu'avec parcimonie, et souvent même pas du tout -d'abord la marge- poussant parfois
la filouterie à l'extrême en demandant aux distributeurs d'abandonner la pub pour prioriser le courrier, arguant
d'un – faux - process courrier.
7 – La consigne "courrier badgé à moins de 50 m" tourne à la mascarade ; non par la faute des distributeurs,
mais à cause d'une badgeuse à la localisation fantasque.
Et pourtant la direction déclare (CSE 19 août 2020 point 11) qu'"il vaut mieux améliorer au plus vite la géolocalisation des adressés, plutôt que d'élargir le seuil de tolérance de 50 mètres".
Un service spécialisé au sein de l'entreprise, le MOA, se charge de la mise au point de la géolocalisation...enfin,
il est prévu et payé pour...
Depuis des mois et des mois, les distributeurs badgent devant les boites, la badgeuse dit ce qu'elle veut...
et rien ne change ! A moa, au secours !
8 – Et comment passer sous silence les écrêtages intempestifs provoqués par la recherche des noms et adresses, écrêtages par ailleurs illégaux et mal venus qui, même annulés, n'en demeurent pas moins démoralisants.
EN CONCLUSION.
Nous venons de voir les 8 problèmes techniques principaux qui impactent négativement
la qualité de la distribution du courrier. Mais il reste également et surtout un facteur majeur et vital, l'HUMAIN, le seul qui puisse encore sauver ce qui peut l'être.
Comment l'entreprise conçoit-elle le "FACTEUR" chez Adrexo?
À suivre...
