COLIS PRIVÉ VU PAR LES USAGERS : MÉDIOCRE !!!
D'après une enquête QUE CHOISIR parue dans le n°60 de septembre 2021.
Colis Chrono DPD Colis DHL GLS UPS
simo post Privé
Clarté du suivi ** ** * 0 * * 0
Durée ** ** * 0 * * *
État emballage extér. *** *** ** ** *** ** ***
État du produit intér. *** *** *** *** *** *** ***
Respect date prévue ** * * 0 * * 0
Respect horaire prévu * * 0 0 0 0 00
Respect consignes absence * 0 0 00 00 00 00
Amabilité du livreur *** ** ** * ** ** **
Service après vente 00 00 00 00 00 00 00
Appréciation globale ** * * 00 * 0 00
Indice de satisfaction 80 % 74 % 71 % 57 % 70 % 66 % 58 %**
*** = très bon (90 à 100%) ** = bon (de 80 à 89%) * = moyen (de 70 à 79%).
0 = médiocre (de 60 à 69%) 00 = mauvais (de 0 à 59%).
Tout n'est certes pas parfait car il ne s'agit pas d'un travail facile. A part une indélicatesse du livreur, toujours possible mais plutôt rare, il subsiste de nombreux obstacles à la livraison, comme des adresses incorrectes, incomplètes
ou inexistantes en GPS, des sonnettes qui ne fonctionnent pas, des clients qui ne répondent pas au téléphone car numéro inconnu, et certains qui se sont absentés et ne comprennent pas que le livreur ne repasse pas : avec 190 colis
à livrer dans la matinée, pas de temps à perdre.
Cependant, quel que soit l'opérateur, les problèmes rencontrés sont identiques, et à difficultés identiques, les postaux (Colissimo, Chronopost, DPD) s'en sortent plutôt bien, avec un indice global de satisfaction qui oscille entre 71 et 80 %.
Chez Colis Privé, tout frôle la catastrophe. A part l'état de l'emballage et de la marchandise, encore heureux, même l'amabilité du livreur laisse à désirer.
Pour le reste, rien n'est respecté. Grave car la direction de Colis Privé, dans sa déclaration d'entrée en Bourse, se targue d'être le premier acteur privé en matière de livraison à J + 24/48h.
Force est de constater que DHL et GLS sont meilleurs dans la durée et le respect des dates.
Même le suivi client donne dans la médiocrité et, le comble, le pire des privés, UPS, est mieux noté que Colis Privé avec 58 % de satisfaction contre 57 %.
Notons que cette enquête reflète honnêtement les avis des consommateurs tels que publiés régulièrement dans les réseaux sociaux.
Alors, si Colis Privé veut atteindre son objectif d'augmentation du volume de livraisons à J+1, conforme à ses prétentions, il lui reste un long chemin à parcourir en matière de qualité et de respect des dates et consignes.
Comment y parvenir ? Facile : avec une meilleure considération des chauffeurs livreurs, tant en matière de conditions de travail que salariales. Dès lors, ils s'empresseront de produire de la qualité, en y ajoutant avec un sourire aimable "bonjour madame, bonjour monsieur, bonne journée et à la prochaine !".
(à suivre...)